Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta (CGV) The Fleece Company Junio 2026
Partes contratantes
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») de The Fleece Company (en adelante, «The Fleece Company» o «nosotros») son de aplicación a todos los pedidos realizados por clientes (en adelante, «cliente» o «usted») a través de nuestra tienda en línea.
El operador de la tienda y su contraparte contractual es:
4CC Limited Suite C, Level 7 50 Stanley Street Central, Hong Kong Island Hong Kong Correo electrónico: help@thefleececompany.es
Aviso importante sobre la dirección de devoluciones: La dirección indicada no es una dirección de devoluciones. Los paquetes enviados sin coordinación previa a esta dirección no serán procesados y serán devueltos a cargo del remitente. La dirección de devolución correcta se facilita exclusivamente a través de: help@thefleececompany.es
Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo en línea de carácter informativo. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido», usted realiza un pedido vinculante de los artículos contenidos en su carrito. Inmediatamente después de enviar su pedido, recibirá una confirmación automática de recepción. El contrato de compraventa se perfecciona con la recepción de una confirmación de pedido expresa por nuestra parte.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), como consumidor residente en España tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. La información completa sobre su derecho de desistimiento y el modelo de formulario se encuentran en nuestra Política de Desistimiento disponible en el sitio web.
El derecho de desistimiento no será aplicable a: artículos con descuento (ofertas especiales), siempre que se haya indicado expresamente en el momento de la compra, contenidos digitales como libros electrónicos cuando la descarga ya haya comenzado y el cliente haya prestado su consentimiento expreso previo, así como artículos de higiene (p. ej. ropa interior) cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Antes de realizar cualquier devolución, contacte con nuestro equipo de soporte en help@thefleececompany.es para obtener la dirección de devolución correcta. Las devoluciones sin coordinación previa no podrán ser procesadas.
Derecho de devolución voluntario ampliado (30 días)
Además del derecho de desistimiento legal, The Fleece Company ofrece voluntariamente un derecho de devolución ampliado de 30 días desde la entrega. Este derecho solo es válido bajo las siguientes condiciones: antes de la devolución, el cliente contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (help@thefleececompany.es) y obtiene una aprobación expresa. El producto está completo, sin usar, sin daños y en el embalaje original. La devolución se realiza exclusivamente a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
El derecho de devolución voluntario no se aplica a artículos con descuento, contenidos digitales ni artículos de higiene.
Garantía de 100 noches
The Fleece Company ofrece además una garantía de satisfacción de 100 noches. Si su producto se rompe o se separa durante las primeras 100 noches desde la fecha de entrega en condiciones de uso normal, lo sustituiremos gratuitamente por un producto equivalente nuevo. La garantía de 100 noches es exclusivamente una garantía de sustitución. No existe derecho a reembolso en el marco de esta garantía. El desgaste normal queda excluido. La garantía no es acumulable con el derecho de desistimiento legal ni con el derecho de devolución voluntario. Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con help@thefleececompany.es con una descripción y fotos del defecto.
Entrega
Las entregas se realizan exclusivamente en territorio español. La entrega se efectúa a través de uno de nuestros proveedores de servicios logísticos, generalmente en un plazo de 4 a 9 días hábiles desde el envío. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales.
Los artículos son enviados por socios internacionales de The Fleece Company, siendo una parte significativa de la mercancía procedente de China. En casos excepcionales podrán aplicarse tasas aduaneras a la importación, que correrán a cargo del cliente.
La venta de artículos se limita a cantidades de uso doméstico habitual y se dirige exclusivamente a consumidores finales.
En el caso excepcional de que un artículo pedido no esté disponible, le informaremos de inmediato y reembolsaremos sin demora cualquier pago ya efectuado.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos generados mediante sistemas automatizados, software, bots, rastreadores o servicios de terceros.
Precios y pago
El envío es gratuito para el cliente. Todos los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Google Pay. El pago se efectúa directamente durante el proceso de pedido. Una vez finalizado el proceso, el método de pago seleccionado será cargado con el importe real de la factura, tras la deducción de los descuentos aplicables.
El envío de los bienes se realizará tras la recepción correcta del pago. Las facturas, abonos y documentos similares se facilitarán en formato electrónico.
Garantía legal
Son de aplicación las disposiciones legales en materia de garantía conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al Real Decreto-ley 7/2021. El plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega del bien. En caso de falta de conformidad, The Fleece Company se reserva el derecho de optar, a su elección, por la reparación o la sustitución del bien.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de The Fleece Company queda limitada a los supuestos de dolo y culpa grave, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esta limitación no afecta a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, ni a las reclamaciones fundadas en la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos; en tales casos, la responsabilidad será ilimitada.
Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes o lucro cesante, en la medida en que lo permita la legislación vigente.
No asumimos responsabilidad alguna por el contenido de sitios web externos enlazados. La responsabilidad sobre el contenido de dichas páginas recae exclusivamente en sus operadores.
Cualquier reclamación por daños y perjuicios frente a The Fleece Company deberá ser comunicada de forma inmediata y, como máximo, en el plazo de cinco días hábiles desde el conocimiento del daño, mediante escrito dirigido a nuestra dirección de contacto.
Protección de datos
Son de aplicación la Política de Privacidad de The Fleece Company, disponible en thefleececompany.es/policies/privacy-policy, así como el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Fuerza mayor
The Fleece Company no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, tales como conflictos bélicos, disturbios, catástrofes naturales, pandemias, incendios, cortes de suministro eléctrico, órdenes de autoridades competentes y fallos en la infraestructura de comunicaciones, siempre que dichos eventos no hayan sido causados ni previsibles por nuestra parte.
Cláusula de salvaguarda
Si alguna disposición de las presentes CGV fuera total o parcialmente nula o ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz será sustituida por una disposición válida que se aproxime en mayor medida al propósito económico de la disposición original. Cualquier modificación de las presentes CGV deberá constar por escrito.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). En el caso de consumidores, esta elección de ley no les privará de la protección que les otorguen las disposiciones imperativas de la ley del país en que tengan su residencia habitual.
Para los litigios con consumidores, será competente el tribunal del lugar del domicilio del consumidor conforme a la legislación española. Para comerciantes y personas jurídicas de derecho público, se acuerda la jurisdicción de Hong Kong.
Para la resolución extrajudicial de litigios está disponible la plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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