Política de reembolso
Derecho de desistimiento The Fleece Company Junio 2026
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión material del último bien adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (The Fleece Company, operado por 4CC Limited, correo electrónico: help@thefleececompany.es) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el precio de compra sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar gratuita que ofrecemos no serán reembolsados. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido ese plazo. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a la entrega de artículos con descuento (ofertas especiales), siempre que se haya indicado expresamente en el momento de la compra, contenidos digitales como libros electrónicos cuando la descarga ya haya comenzado y usted haya prestado su consentimiento expreso previo, así como artículos de higiene (p. ej. ropa interior) cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Derecho de devolución voluntario ampliado (30 días)
Además del derecho de desistimiento legal, The Fleece Company ofrece voluntariamente un derecho de devolución ampliado de 30 días desde la entrega. Este derecho solo es válido bajo las siguientes condiciones: antes de la devolución, el cliente contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (help@thefleececompany.es) y obtiene una aprobación expresa. El producto está completo, sin usar, sin daños y en el embalaje original. La devolución se realiza exclusivamente a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
El derecho de devolución voluntario no se aplica a artículos con descuento, contenidos digitales ni artículos de higiene.
Garantía de 100 noches
The Fleece Company ofrece además una garantía de satisfacción de 100 noches. Si su producto se rompe o se separa durante las primeras 100 noches desde la fecha de entrega en condiciones de uso normal, lo sustituiremos gratuitamente por un producto equivalente nuevo. La garantía de 100 noches es exclusivamente una garantía de sustitución. No existe derecho a reembolso en el marco de esta garantía. El desgaste normal queda excluido. La garantía no es acumulable con el derecho de desistimiento legal ni con el derecho de devolución voluntario. Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con help@thefleececompany.es con una descripción y fotos del defecto.
Instrucciones para la devolución
Evite daños y suciedad en los artículos. Devuelva el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado que proteja suficientemente el artículo frente a daños durante el transporte. No envíe el paquete a portes debidos.
La dirección de devolución correcta se comunica exclusivamente por nuestro servicio de atención al cliente. Antes de realizar cualquier devolución, contacte con nosotros: help@thefleececompany.es. Los paquetes enviados sin coordinación previa o a una dirección incorrecta no podrán ser procesados.
Formulario modelo de desistimiento
A The Fleece Company, operado por 4CC Limited, correo electrónico: help@thefleececompany.es:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien:
Pedido el: _______________ Recibido el: _______________ Nombre: _______________ Dirección: _______________ Fecha: _______________
4CC Limited · Suite C, Level 7 · 50 Stanley Street · Central, Hong Kong Island · Hong Kong · help@thefleececompany.es Junio 2026